در حالی که شرکت مدیران‌خودرو طی سال‌های اخیر سهم قابل توجهی از بازار خودرو کشور را به خود اختصاص داده، گزارش‌های متعدد از سوی مشتریان این برند نشان می‌دهد که کیفیت فنی محصولات و خدمات پس از فروش آن با نارضایتی گسترده همراه بوده است. یکی از مشتریان این شرکت با ارسال گزارشی به رسانه‌ها، خواستار رسیدگی فوری نهادهای نظارتی به مشکلات فنی، کمبود قطعات، هزینه‌های سنگین تعمیرات و ضعف در پاسخگویی نمایندگی‌ها شده است.

به گزارش سرمایه فردا، یکی از مشتریان شرکت مدیران‌خودرو با ارسال گزارشی مستند، از مشکلات جدی در کیفیت خودروهای این شرکت و ناکارآمدی خدمات پس از فروش آن انتقاد کرده است. این گزارش که توسط سید علیرضا صفویان تهیه شده، به چالش‌هایی اشاره دارد که به گفته وی، نه‌تنها موجب نارضایتی خریداران شده بلکه اعتماد عمومی به صنعت خودرو را نیز تحت تأثیر قرار داده است.

ایرادات فنی تکرارشونده در بخش نخست این گزارش، به ایرادات فنی متعدد خودروهای مدیران‌خودرو اشاره شده است. از صداهای اضافی و لرزش گرفته تا خرابی زودهنگام گیربکس و مشکلات سیستم برق، مواردی هستند که به گفته مشتریان، در همان سال‌های ابتدایی استفاده بروز می‌کنند و هزینه‌های سنگینی به مالکان تحمیل می‌نمایند.

خدمات پس از فروش ناکارآمد صفویان در ادامه، عملکرد نمایندگی‌های خدمات پس از فروش را ناکارآمد توصیف کرده و می‌گوید بسیاری از مراکز، تعهدات گارانتی را به دلایل مختلف رد می‌کنند. به گفته وی، برخورد نمایندگی‌ها بیشتر جنبه تجاری و درآمدزایی دارد تا پشتیبانی واقعی از مشتریان.

کمبود قطعات یدکی و بازار آزاد پرهزینه یکی دیگر از مشکلات مطرح‌شده، کمبود قطعات یدکی اصلی است. مشتریان مجبورند ماه‌ها در انتظار یک قطعه ساده بمانند یا آن را با قیمت‌های چند برابری و کیفیت نامشخص از بازار آزاد تهیه کنند. این موضوع باعث توقف طولانی خودروها در تعمیرگاه‌ها شده و نارضایتی‌ها را افزایش داده است.

هزینه‌های سنگین نگهداری در بخش دیگری از گزارش آمده است که هزینه تعمیرات و نگهداری خودروهای مدیران‌خودرو به‌قدری بالا رفته که برخی مالکان اظهار کرده‌اند: «ماشین صفر خریده‌ایم اما خرجش مثل یک خودروی فرسوده است.»

درخواست رسیدگی و هشدار نسبت به تبعات اجتماعی صفویان در پایان گزارش خود تأکید کرده است که اگر مسئولان تنها یک‌بار به گروه‌های تلگرامی مشتریان مدیران‌خودرو مراجعه کنند، با حجم گسترده‌ای از شکایات و درد دل‌های مالکان مواجه خواهند شد. وی همچنین هشدار داده که در صورت بی‌توجهی به این مشکلات، تبعات اجتماعی و اقتصادی آن برای صنعت خودرو کشور سنگین خواهد بود.

او اعلام آمادگی کرده تا در صورت نیاز، مستندات کامل را به نهادهای نظارتی ارائه دهد و جزئیات مشکلات را به‌صورت حضوری شرح دهد.

جمع‌بندی: این گزارش، نمونه‌ای از صدای مشتریانی است که خواستار اصلاحات جدی در عملکرد شرکت‌های خودروساز هستند. اعتماد مردم، سرمایه‌ای ملی است که حفظ آن نیازمند پاسخگویی، شفافیت و ارتقاء کیفیت خدمات است.