جمعه ۱۸ آبان ۱۴۰۳
شبکه‌های اجتماعی در کسب‌وکارها می‌توانند در تحلیل داده های مربوط به برند، محصولات، صنعت و حتی احساسات کاربران نسبت به این محصولا موثر باشند.
به گزارش سرمایه فردا، شنود اجتماعی به فرآیند رصد و تحلیل مکالمات، بحث‌ها و نظرات کاربران در شبکه‌های اجتماعی و فضای آنلاین گفته می‌شود. این روش به کسب‌وکارها و برندها کمک می‌کند تا از نظر کاربران درباره محصولات، خدمات، رقبا و حتی خودشان آگاهی پیدا کنند و به صورت لحظه‌ای بازخورد بگیرند.
در سوشیال لیسنینگ، با استفاده از ابزارهای تحلیل و رصد شبکه‌های اجتماعی، داده‌های مرتبط با برند یا موضوع مورد نظر جمع‌آوری و تحلیل می‌شود. سپس این داده‌ها برای شناسایی ترندها، مشکلات، نیازها و نگرش کاربران استفاده می‌شوند.
۱٫ درک بهتر مشتریان: از نیازها و نظرات مشتریان آگاه شوند و محصولات و خدمات خود را بهبود دهند.
۲٫ شناسایی مشکلات: از مشکلات احتمالی قبل از تشدید آن‌ها مطلع شوند.
۳٫ بررسی رقبا: فعالیت‌های رقبا و بازخوردهای آن‌ها را تحلیل کنند.
۴٫ مدیریت بحران: در مواقع بحران و مشکلات عمومی، پاسخ سریع و مؤثری داشته باشند.
۵٫ شناسایی فرصت‌ها: به ترندها و مکالماتی که می‌تواند به معرفی بهتر برند و جذب مشتریان جدید کمک کند، توجه کنند.
این ابزارها می‌توانند کلمات کلیدی مرتبط با برند، محصولات، صنعت و حتی احساسات کاربران نسبت به این کلمات را شناسایی کرده و تحلیل کنند، که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا بر اساس اطلاعات به‌روز و دقیق تصمیم‌گیری کنند.
حکومت‌ها و گروه‌های سیاسی نیز می‌توانند از سوشیال لیسنینگ بهره‌برداری‌های متعددی داشته باشند. در اینجا به برخی از کاربردهای کلیدی آن‌ها اشاره می‌کنم.
درک نگرش عمومی: با شنود مکالمات و نظرات کاربران، حکومت‌ها و گروه‌های سیاسی می‌توانند از نگرش عمومی نسبت به سیاست‌ها، تصمیمات و عملکردهای خود مطلع شوند. این اطلاعات به آن‌ها کمک می‌کند تا از میزان رضایت یا نارضایتی مردم آگاه شوند و تصمیمات خود را مطابق با آن تنظیم کنند.
مدیریت بحران: در شرایط بحرانی، مانند اعتراضات یا حوادث پیش‌بینی‌نشده، می‌توانند به سرعت واکنش‌های مردم را رصد کنند و از طریق تحلیل آن‌ها تصمیمات فوری و راهبردی بگیرند. این امر کمک می‌کند تا واکنش‌های مردم کنترل و مدیریت شود و شاید به جلوگیری از تشدید بحران کمک کند.
شناسایی موضوعات حساس و داغ: با توجه به اینکه کدام موضوعات و مسائل در فضای مجازی ترند شده‌اند، حکومت‌ها می‌توانند موضوعات حساس را شناسایی و در صورت نیاز از ابزارهای مختلف برای مدیریت یا منحرف کردن این موضوعات استفاده کنند.
توسعه پروپاگاندا و کمپین‌های تبلیغاتی: گروه‌های سیاسی می‌توانند با تحلیل اطلاعات به دست آمده، پیام‌هایی هدفمند و مؤثر ایجاد کنند که بر اساس نیازها و نگرش‌های مختلف جامعه طراحی شده‌اند. این پیام‌ها می‌توانند در قالب تبلیغات، سخنرانی‌ها، یا محتواهای شبکه‌های اجتماعی منتشر شوند.
شناسایی و مقابله با مخالفان: حکومت‌ها می‌توانند مخالفان و منتقدان خود را در فضای مجازی شناسایی کنند و از طریق تحلیل رفتار و شبکه‌های ارتباطی آنان، تدابیر لازم برای محدود کردن فعالیت‌های آنان اتخاذ کنند. این شامل شناسایی افراد تأثیرگذار (اینفلوئنسرها) و حساب‌های ناشناس می‌شود.
سنجش کارآمدی سیاست‌ها و برنامه‌ها: پس از پیاده‌سازی سیاست‌ها یا برنامه‌های جدید، می‌توان از طریق سوشیال لیسنینگ بازخوردهای واقعی مردم را دریافت کرد و به این وسیله از کارآمدی و تأثیرگذاری این اقدامات اطلاع یافت.
استفاده در دیپلماسی و روابط بین‌المللی: در سیاست خارجی، حکومت‌ها می‌توانند نگرش‌های مردم و حتی دولت‌های خارجی را رصد کنند. این اطلاعات به آن‌ها کمک می‌کند تا واکنش‌های مناسب‌تری به تحولات بین‌المللی نشان دهند و در راستای بهبود تصویر خود در خارج از کشور، استراتژی‌های هوشمندانه‌تری به کار گیرند.
۸ تحلیل جامعه‌شناختی و روان‌شناختی: داده‌های به دست آمده از سوشیال لیسنینگ به حکومت‌ها این امکان را می‌دهد تا از لحاظ جامعه‌شناختی و روان‌شناختی تحلیل‌های دقیقی از جامعه داشته باشند و از آن در تدوین سیاست‌های بلندمدت استفاده کنند.
استفاده از سوشیال لیسنینگ، اگرچه می‌تواند برای درک بهتر جامعه و بهبود سیاست‌ها مفید باشد، اما در بسیاری موارد از سوی حکومت‌های سرکوب‌گر، ابزاری برای کنترل و نظارت بر آزادی بیان و محدود کردن نظرات مخالفان است. این موضوع به چالش‌های اخلاقی و حقوق بشری جدی‌ای منجر می‌شود که می‌تواند تأثیرات منفی بر آزادی‌های مدنی داشته باشد.
تمام حقوق برای پایگاه خبری سرمایه فردا محفوظ می باشد کپی برداری از مطالب با ذکر منبع بلامانع می باشد.
سرمایه فردا