۱. مدیریت محصول (ایجاد ارزش)
کاتلر بیان میکند که مدیریت محصول بیشتر به رویکردهای داخلی شرکت مرتبط است. بهبود فرآیندهای داخلی و استفاده از نوآوریهای خارجی میتواند ارزش بیشتری به مشتریان ارائه دهد. شرکتها با تمرکز بر توسعه محصولات و خدمات خود، قادر خواهند بود تا در بازار رقابتی باقی بمانند. این موضوع نشاندهنده اهمیت استراتژیهای داخلی قوی برای موفقیت بازاریابی است.
۲. مدیریت نام تجاری (ارتباط ارزش)
در مدل کاتلر، مدیریت برند به معنای تأثیرگذاری بر قلب و ذهن مشتریان است. شرکتها به جای صرفاً ارائه محصول، باید با الهامبخش بودن و تقویت اعتماد، ارتباط عمیقتری با مخاطبان خود برقرار کنند. برندها باید به گونهای طراحی شوند که ارزشهای احساسی و معنوی مشتریان را مورد هدف قرار دهند، و این میتواند نقطه تفاوت اصلی شرکتها باشد.
۳. مدیریت مشتری (ارائه ارزش)
مدیریت مشتری در این مدل به معنای داشتن بانک اطلاعاتی قوی از مشتریان و ایجاد استراتژیهایی برای نگهداشتن مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید است. تبلیغات هدفمند و ایجاد تجربههای مشتری محور از جمله راهکارهایی هستند که شرکتها باید بهکار گیرند. از نظر کاتلر، تعادل میان هزینههای حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید بسیار حیاتی است.
توصیهها برای شرکتها
کاتلر به شرکتهایی که هنوز به استراتژیهای سنتی وابستهاند، توصیه میکند که ابتدا این سه مرحله بنیادی (مدیریت محصول، مدیریت نام تجاری و مدیریت مشتری) را تکمیل کنند. این مراحل میتوانند باعث تازه نگهداشتن شرکتها و جلوگیری از عقبماندن آنها در بازار پرتحول امروزی شوند.
این مدل، نقشه راهی برای شرکتهایی است که به دنبال موفقیت در محیطهای پویا و متغیر هستند.