نقش شبکه‌های اجتماعی در کسب‌وکارها

به گزارش سرمایه فردا، شنود اجتماعی به فرآیند رصد و تحلیل مکالمات، بحث‌ها و نظرات کاربران در شبکه‌های اجتماعی و فضای آنلاین گفته می‌شود. این روش به کسب‌وکارها و برندها کمک می‌کند تا از نظر کاربران درباره محصولات، خدمات، رقبا و حتی خودشان آگاهی پیدا کنند و به صورت لحظه‌ای بازخورد بگیرند.

در سوشیال لیسنینگ، با استفاده از ابزارهای تحلیل و رصد شبکه‌های اجتماعی، داده‌های مرتبط با برند یا موضوع مورد نظر جمع‌آوری و تحلیل می‌شود. سپس این داده‌ها برای شناسایی ترندها، مشکلات، نیازها و نگرش کاربران استفاده می‌شوند.

چه فرآیندهای به کسب‌وکارها کمک می‌کند

۱٫ درک بهتر مشتریان: از نیازها و نظرات مشتریان آگاه شوند و محصولات و خدمات خود را بهبود دهند.

۲٫ شناسایی مشکلات: از مشکلات احتمالی قبل از تشدید آن‌ها مطلع شوند.

۳٫ بررسی رقبا: فعالیت‌های رقبا و بازخوردهای آن‌ها را تحلیل کنند.

۴٫ مدیریت بحران: در مواقع بحران و مشکلات عمومی، پاسخ سریع و مؤثری داشته باشند.

۵٫ شناسایی فرصت‌ها: به ترندها و مکالماتی که می‌تواند به معرفی بهتر برند و جذب مشتریان جدید کمک کند، توجه کنند.

این ابزارها می‌توانند کلمات کلیدی مرتبط با برند، محصولات، صنعت و حتی احساسات کاربران نسبت به این کلمات را شناسایی کرده و تحلیل کنند، که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا بر اساس اطلاعات به‌روز و دقیق تصمیم‌گیری کنند.

حکومت‌ها و گروه‌های سیاسی نیز می‌توانند از سوشیال لیسنینگ بهره‌برداری‌های متعددی داشته باشند. در اینجا به برخی از کاربردهای کلیدی آن‌ها اشاره می‌کنم.

درک نگرش عمومی: با شنود مکالمات و نظرات کاربران، حکومت‌ها و گروه‌های سیاسی می‌توانند از نگرش عمومی نسبت به سیاست‌ها، تصمیمات و عملکردهای خود مطلع شوند. این اطلاعات به آن‌ها کمک می‌کند تا از میزان رضایت یا نارضایتی مردم آگاه شوند و تصمیمات خود را مطابق با آن تنظیم کنند.

مدیریت بحران: در شرایط بحرانی، مانند اعتراضات یا حوادث پیش‌بینی‌نشده، می‌توانند به سرعت واکنش‌های مردم را رصد کنند و از طریق تحلیل آن‌ها تصمیمات فوری و راهبردی بگیرند. این امر کمک می‌کند تا واکنش‌های مردم کنترل و مدیریت شود و شاید به جلوگیری از تشدید بحران کمک کند.

شناسایی موضوعات حساس و داغ: با توجه به اینکه کدام موضوعات و مسائل در فضای مجازی ترند شده‌اند، حکومت‌ها می‌توانند موضوعات حساس را شناسایی و در صورت نیاز از ابزارهای مختلف برای مدیریت یا منحرف کردن این موضوعات استفاده کنند.

تاثیر پروپاگاندا و کمپین‌های تبلیغاتی در کسب‌وکارها

توسعه پروپاگاندا و کمپین‌های تبلیغاتی: گروه‌های سیاسی می‌توانند با تحلیل اطلاعات به دست آمده، پیام‌هایی هدفمند و مؤثر ایجاد کنند که بر اساس نیازها و نگرش‌های مختلف جامعه طراحی شده‌اند. این پیام‌ها می‌توانند در قالب تبلیغات، سخنرانی‌ها، یا محتواهای شبکه‌های اجتماعی منتشر شوند.

شناسایی و مقابله با مخالفان: حکومت‌ها می‌توانند مخالفان و منتقدان خود را در فضای مجازی شناسایی کنند و از طریق تحلیل رفتار و شبکه‌های ارتباطی آنان، تدابیر لازم برای محدود کردن فعالیت‌های آنان اتخاذ کنند. این شامل شناسایی افراد تأثیرگذار (اینفلوئنسرها) و حساب‌های ناشناس می‌شود.

سنجش کارآمدی سیاست‌ها و برنامه‌ها: پس از پیاده‌سازی سیاست‌ها یا برنامه‌های جدید، می‌توان از طریق سوشیال لیسنینگ بازخوردهای واقعی مردم را دریافت کرد و به این وسیله از کارآمدی و تأثیرگذاری این اقدامات اطلاع یافت.

استفاده در دیپلماسی و روابط بین‌المللی: در سیاست خارجی، حکومت‌ها می‌توانند نگرش‌های مردم و حتی دولت‌های خارجی را رصد کنند. این اطلاعات به آن‌ها کمک می‌کند تا واکنش‌های مناسب‌تری به تحولات بین‌المللی نشان دهند و در راستای بهبود تصویر خود در خارج از کشور، استراتژی‌های هوشمندانه‌تری به کار گیرند.

۸ تحلیل جامعه‌شناختی و روان‌شناختی: داده‌های به دست آمده از سوشیال لیسنینگ به حکومت‌ها این امکان را می‌دهد تا از لحاظ جامعه‌شناختی و روان‌شناختی تحلیل‌های دقیقی از جامعه داشته باشند و از آن در تدوین سیاست‌های بلندمدت استفاده کنند.

استفاده از سوشیال لیسنینگ، اگرچه می‌تواند برای درک بهتر جامعه و بهبود سیاست‌ها مفید باشد، اما در بسیاری موارد از سوی حکومت‌های سرکوب‌گر، ابزاری برای کنترل و نظارت بر آزادی بیان و محدود کردن نظرات مخالفان است. این موضوع به چالش‌های اخلاقی و حقوق بشری جدی‌ای منجر می‌شود که می‌تواند تأثیرات منفی بر آزادی‌های مدنی داشته باشد.