ردبانک پرسپولیس برای هواداران

مهدی حاجی‌وند، کارشناس اقتصاد ورزش: امروزه در فوتبال حرفه‌ای، هوادار دیگر تنها تماشاگر مسابقه یا خریدار بلیت نیست. او عضوی از یک جامعه بزرگ اقتصادی است که در طول سال خرید می‌کند، هزینه می‌پردازد، از خدمات مختلف استفاده می‌کند و در فضای دیجیتال با باشگاه مورد علاقه خود در ارتباط است. به همین دلیل باشگاه‌های بزرگ دنیا تلاش کرده‌اند بخشی از این گردش مالی را در قالب یک زیست‌بوم یا اکوسیستم اختصاصی به باشگاه متصل کنند.

تجربه باشگاه‌های بزرگ جهان

باشگاه بارسلونا از جمله پیشگامان این حوزه به شمار می‌رود. این باشگاه طی سال‌های اخیر با بانک‌های مختلف در آسیا و خاورمیانه همکاری کرده و کارت‌های بانکی مشترکی را در اختیار هواداران قرار داده است. این کارت‌ها علاوه بر خدمات مالی، مزایایی مانند تخفیف خرید محصولات رسمی، شرکت در قرعه‌کشی سفر به بارسلونا، بازدید از ورزشگاه و ملاقات با بازیکنان را نیز شامل می‌شوند.

در پرتغال نیز باشگاه بنفیکا علاوه بر کارت‌های اعتباری مشترک، از «فن توکن» یا توکن هواداری بهره گرفته است. دارندگان این توکن‌ها می‌توانند در برخی نظرسنجی‌های باشگاه مشارکت کنند، به جوایز ویژه دسترسی داشته باشند و از خدمات اختصاصی بهره‌مند شوند.

نمونه دیگر، باشگاه کلوب بروژ بلژیک است که با راه‌اندازی سامانه «کلاب پی» مدل جدیدی از کارت‌های پرداخت هواداری را معرفی کرد. در این طرح، هر خرید روزمره هوادار به کسب امتیاز وفاداری منجر می‌شود و این امتیازها قابلیت تبدیل شدن به خدمات و مزایای باشگاهی را دارند.

نکته مشترک در همه این نمونه‌ها آن است که باشگاه‌ها تلاش کرده‌اند حضور هوادار را از ۹۰ دقیقه مسابقه به ۳۶۵ روز سال گسترش دهند.

چرا این مدل برای باشگاه‌ها اهمیت دارد؟

در سال‌های اخیر مفهوم «اکوسیستم یکپارچه هواداری» به یکی از مهم‌ترین روندهای اقتصاد ورزش تبدیل شده است. در این مدل، بلیت‌فروشی، فروشگاه رسمی، خدمات مالی، تولید محتوا، برنامه‌های وفاداری و خدمات دیجیتال در یک بستر واحد تجمیع می‌شوند.

نتیجه چنین رویکردی افزایش درآمدهای غیرعملیاتی باشگاه، رشد فروش کالاهای رسمی، افزایش فروش بلیت، جذب حامیان مالی جدید، تقویت ارزش برند و مهم‌تر از همه، ایجاد بانک اطلاعاتی ارزشمند از رفتار و سلیقه هواداران است.

امروزه بسیاری از کارشناسان اقتصاد ورزش معتقدند داده‌های هواداری به یکی از مهم‌ترین دارایی‌های نامشهود باشگاه‌های حرفه‌ای تبدیل شده‌اند. داده‌هایی که به باشگاه‌ها کمک می‌کنند رفتار مخاطبان خود را بهتر بشناسند و خدمات و پیشنهادهای اختصاصی‌تری ارائه دهند.

مهم‌ترین دارایی پنهان؛ داده‌های هواداری

در فوتبال مدرن، ارزشمندترین دارایی بسیاری از باشگاه‌ها نه ورزشگاه است و نه حتی فهرست بازیکنان؛ بلکه اطلاعات و داده‌های مربوط به هواداران است.

وقتی باشگاه بداند هوادارانش چه کالاهایی خریداری می‌کنند، چه میزان هزینه می‌پردازند، در کدام مناطق زندگی می‌کنند، به چه رویدادهایی علاقه دارند و چه زمانی برای خرید بلیت اقدام می‌کنند، می‌تواند فعالیت‌های بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتریان را به شکل هدفمندتری طراحی کند.

به همین دلیل است که در بسیاری از لیگ‌های حرفه‌ای جهان، جمع‌آوری و تحلیل داده‌های هواداری به یکی از مهم‌ترین بخش‌های استراتژی تجاری باشگاه‌ها تبدیل شده است.

ردبانک چه فرصتی برای پرسپولیس ایجاد می‌کند؟

موفقیت ردبانک به این بستگی دارد که آیا این پروژه صرفا در سطح خدمات بانکی باقی می‌ماند یا به یک پلتفرم جامع هواداری تبدیل می‌شود.

اگر این سامانه بتواند به خدماتی نظیر خرید بلیت مسابقات، فروش محصولات رسمی باشگاه، برنامه‌های امتیازدهی و وفاداری، قرعه‌کشی‌های اختصاصی، بازدید از تمرینات، دیدار با بازیکنان، محتوای ویژه، تخفیف در فروشگاه‌های طرف قرارداد و عضویت‌های ویژه هواداری متصل شود، آنگاه می‌تواند به یکی از مهم‌ترین ابزارهای تعامل پرسپولیس با میلیون‌ها هوادار خود تبدیل شود.

در چنین شرایطی ردبانک دیگر یک ابزار بانکی نخواهد بود؛ بلکه به هسته مرکزی اکوسیستم دیجیتال باشگاه تبدیل خواهد شد.