سازمان‌ها باید با تشکیل یک اتاق بحران استراتژی ارتباطی مشخصی تدوین کنند

به گزارش سرمایه فردا، الیاس حضرتی امروز _سه‌شنبه بیست‌وسوم اردیبهشت‌_ در نخستین نشست مدیران ارتباطات شهرداری‌های کشور «نما» بر اهمیت ایجاد فهم مشترک میان سازمان‌ها، ذی‌نفعان و افکار عمومی تأکید و اظهار کرد : روابط عمومی فراتر از دفاع صرف از منافع مشترک عمل می‌کند و باید زمینه‌ای برای تعامل و ارتباط متقابل ایجاد کند. این فرایند نه یک گفت‌وگوی یک‌طرفه، بلکه یک تعامل دو‌سویه است که سازمان‌ها از طریق آن دیدگاه‌ها، پیشنهادها و نظرات مخاطبان خود را دریافت می‌کنند.

وی افزود: هدف اصلی این رویکرد، حفظ اعتماد عمومی، اعتماد سیاسی و اعتبار نهادهاست؛ مسائلی که طی سال‌های اخیر دچار آسیب شده‌اند. روابط عمومی در این مسیر، علاوه بر ارائه اطلاعات شفاف، باید در ایجاد امید و اعتبار برای آینده سازمان‌ها نیز نقش فعالی ایفا کند.

روابط عمومی در شرایط بحران؛ مدیریت صحیح ارتباطات

رئیس شورای اطلاع‌رسانی دولت گفت: در مواقع بحرانی، سازمان‌ها باید با تشکیل یک اتاق بحران، استراتژی ارتباطی مشخصی تدوین کنند. این اتاق باید متشکل از مدیران ارشد سازمان، مسئول روابط عمومی و مسئول حفاظت یا حراست باشد. در چنین شرایطی، سخنگویان باید پیام‌های رسمی را به‌طور هماهنگ و شفاف منتشر کنند تا از انتشار اطلاعات نادرست و شایعات جلوگیری شود.  به‌عنوان نمونه، در حادثه بندرعباس، وزارت کشور با تعیین یک سخنگوی مشخص، خطوط ارتباطی را تفکیک کرد؛ به‌طوری که رسانه‌ها، عموم مردم و خانواده‌های آسیب‌دیده هر کدام کانال اختصاصی دریافت اطلاعات داشتند. این اقدام، نمونه‌ای از مدیریت صحیح ارتباطات بحران است که اعتماد عمومی را حفظ کرده و از انتشار اخبار غیرموثق جلوگیری کرده است.

مسیر آینده؛ تقویت سرمایه اجتماعی و امید عمومی

حضرتی تأکید کرد: حفظ سرمایه اجتماعی و ترمیم اعتماد عمومی از جمله اولویت‌های اساسی کشور است. وی تصریح کرد که مهاجرت نخبگان و چالش‌های اقتصادی، ضرورت توجه ویژه به این حوزه را افزایش داده‌اند. حل مشکلات اقتصادی نیازمند اقدامات بنیادین در حوزه سرمایه‌گذاری، تولید، صادرات، تنظیم بودجه و اصلاح ناترازی‌های اقتصادی است.

وی ادامه داد: در همین راستا، سیاست‌های اقتصادی و دیپلماسی فعال با کشورهای مختلف به‌عنوان یکی از ابزارهای کلیدی برای رفع مشکلات اقتصادی مورد توجه قرار گرفته است. دولت در مسیر مذاکره با کشورهای مختلف، ضمن پایبندی به اصول و خطوط قرمز خود، تلاش دارد تا زمینه‌های جدیدی برای همکاری اقتصادی و تعاملات بین‌المللی فراهم کند.

همبستگی ملی و وفاق اجتماعی؛ کلید عبور از بحران‌ها

رئیس شورای اطلاع‌رسانی دولت گفت:ایجاد وحدت ملی و کاهش شکاف‌های اجتماعی از دیگر برنامه‌های مورد تأکید است. شکاف‌های قومیتی، مذهبی، جنسیتی، نسلی و سیاسی طی دهه‌های اخیر موجب فاصله گرفتن گروه‌های مختلف از یکدیگر شده‌اند. در این راستا، رویکرد جدید دولت بر تقویت وحدت و استفاده از توانمندی‌های همه اقشار جامعه، فارغ از تفاوت‌های قومی و مذهبی، متمرکز شده است. به‌عنوان نمونه، وزارت کشور با انتصاب زنان در پست‌های مدیریتی و افزایش نقش اقلیت‌های قومی و مذهبی در تصمیم‌گیری‌های کلان، نشان داده که سیاست‌های جدیدی برای مشارکت فراگیر در مدیریت اجرایی کشور در دستور کار قرار دارد.

چشم‌انداز توسعه؛ سرمایه‌گذاری و استفاده از انرژی‌های نوین

حضرتی تأکید کرد: در حوزه اقتصادی، رفع ناترازی برق و بدهی‌های حوزه بهداشت و درمان از اولویت‌های اجرایی است. طرح‌های سرمایه‌گذاری جدید در بخش انرژی‌های پاک و بهینه‌سازی مصرف برق آغاز شده‌اند. همچنین، دولت در تلاش است تا با جذب سرمایه‌گذاران داخلی و خارجی، مشکلات زیرساختی در بخش‌های حمل‌ونقل، کشتیرانی و توسعه هواپیمایی را برطرف کند.

وی تصریح کرد: روابط عمومی در سطح ملی و سازمانی، نقشی حیاتی در تعامل با مردم، مدیریت بحران‌ها و حفظ امید اجتماعی دارد. ایجاد فهم مشترک، تقویت ارتباطات شفاف، مقابله با شایعات و هدایت افکار عمومی از جمله وظایف کلیدی این حوزه است که می‌تواند به بهبود اعتماد عمومی و پیشبرد اهداف ملی کمک کند. مسیر آینده بر مبنای مشارکت عمومی، وحدت اجتماعی، شفافیت اطلاعات و استفاده از ظرفیت‌های ملی برای توسعه کشور خواهد بود.

به گزارش سرمایه فردا، در رسانه‌های اطلاع‌رسانی، نخستین گام برای بهبود عملکرد روابط عمومی، بازگشت به جایگاه مرجعیت و نقش‌آفرینی مطلوب آن است. روابط عمومی باید به حرف شهروندان گوش دهد، با آنان گفت‌وگو کند، داده‌ها را تحلیل کرده و بر اساس آن، تأثیرات آینده را شکل دهد.

یک روابط عمومی موفق، علاوه بر بهره‌گیری از هوش و پایداری، باید انسانی‌تر باشد و نیازهای واقعی جامعه را درک کند. باید این حقیقت را پذیرفت که روابط عمومی هزینه نیست، بلکه یک سرمایه‌گذاری ارزشمند برای آینده شهر و شهروندان است؛ سرمایه‌ای که به تحقق اصول شفافیت، اعتماد عمومی و توسعه پایدار کمک می‌کند.