در فصل بهار ۱۴۰۴، صنعت بیمه کشور با ثبت ۴۷۵۰ شکایت در رشتههای مختلف بیمهای، با موجی از نارضایتی بیمهگذاران مواجه شد. بیشترین شکایات مربوط به بیمه شخص ثالث، درمان و بدنه خودرو بوده که با سهم ۷۷ درصدی از حق بیمههای تولیدی، نقش کلیدی در بازار دارند. در این میان، شرکت بیمه دانا با ۱۲۵۰ شکایت ثبتشده، بیشترین سهم را از نارضایتیها به خود اختصاص داده و در صدر جدول شکایات قرار گرفته است. این گزارش به بررسی دلایل اصلی شکایات، عملکرد شرکتهای بیمه و چالشهای ساختاری در پاسخگویی به بیمهگذاران میپردازد.
به گزارش سرمایه فردا، در سهماهه نخست سال ۱۴۰۴، صنعت بیمه کشور با ثبت ۴۷۵۰ مورد شکایت از سوی بیمهگذاران و ذینفعان بیمهنامهها مواجه بوده است. این شکایات عمدتاً مربوط به سه رشته پرتردد بیمهای شامل شخص ثالث، درمان و بدنه خودرو هستند که بهطور مشترک ۷۷ درصد از حق بیمههای تولیدی و ۴۴ درصد از تعداد بیمهنامههای صادرشده را به خود اختصاص دادهاند. این آمار نشاندهنده تمرکز بالای بازار بیمه بر این سه حوزه و در عین حال، چالشهای اجرایی و خدماتی مرتبط با آنهاست.
نهادهای نظارتی و سیاستگذار در کاهش شکایات بیمهای
سهم رشتههای بیمهای از شکایات
سه رشته بیمهای پرتردد شامل شخص ثالث، درمان و بدنه اتومبیل بیشترین شکایات را به خود اختصاص دادهاند:
| رشته بیمهای | تعداد شکایات ثبتشده | شکایات رسیدگیشده | شکایات وارد | شکایات ناوارد | شکایات در حال بررسی |
|---|---|---|---|---|---|
| شخص ثالث | ۲۱۱۹ | ۱۵۱۸ | ۸۲۸ | ۶۹۰ | ۶۰۱ |
| درمان | ۱۲۲۸ | ۸۶۳ | ۳۶۸ | ۴۹۵ | ۳۶۵ |
| بدنه اتومبیل | ۵۷۷ | ۴۴۲ | ۱۹۸ | ۲۴۴ | ۱۳۵ |
این سه رشته در مجموع ۷۷٪ از حق بیمه تولیدی و ۴۴٪ از تعداد بیمهنامههای صادرشده را در دوماهه نخست سال به خود اختصاص دادهاند.
در نهایت، تحلیل شکایات بیمهای باید به عنوان یک ابزار راهبردی برای بهبود کیفیت خدمات، افزایش رقابت سالم و ارتقای اعتماد عمومی به صنعت بیمه تلقی شود. شرکتهایی که بتوانند با شفافیت، سرعت و دقت به شکایات پاسخ دهند، نهتنها جایگاه بهتری در بازار خواهند داشت، بلکه در بلندمدت از مزایای وفاداری مشتریان و رشد پایدار بهرهمند خواهند شد
