ISQI میزبان تور تعالی سازمان ملی استاندارد؛ الگویی برای کیفیت و تحول دیجیتال
به گزارش سرمایه فردا، هادی شفیعی گل، مدیرکل دفتر ارزیابی کیفیت کالا و خدمات سازمان ملی استاندارد ایران، در ابتدای این همایش ضمن اشاره به رویکردهای جدید و بهروزرسانی مدل جایزه ملی کیفیت در دوره نوزدهم، اظهار داشت: «این مدل با مشارکت و همفکری ارزیابان و سرارزیابان سازمان ملی استاندارد و اساتید دانشگاهی بازنگری شد. همچنین با بررسی استانداردهای جهانی از ۸۲ کشور و ایجاد تغییرات جزئی در مدل EFQM 2025، تلاش کردیم جایزه را به سمت محصولمحور بودن سوق دهیم.»
شفیعی گل ضمن تمجید از عملکرد ISQI در بین ۱۶۱ واحد شرکتکننده در جایزه INQA دوره گذشته، افزود: «کسب امتیاز ۵۱۶ بهعنوان بالاترین رتبه در این جایزه توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، نشاندهنده توانمندی این سازمان در جاریسازی مدل و کیفیت در تمامی فرآیندهاست که واقعاً جای تبریک دارد. از همین رو، این تور تعالی ترتیب داده شد تا سایر واحدها بتوانند از تجارب این الگوی موفق بهرهمند شوند.»
تعالی به مثابه مسیر، نه یک نقطه پایان
همچنین بابک اسماعیلیان، عضو هیئت مدیره و قائممقام مدیرعامل ISQI نیز در این رویداد ضمن تشریح مسیر حرکت ISQI در حوزه تعالی، نکات کلیدی این مسیر را برشمرد.
او تعالی را به مثابه یک مسیر دانست و گفت: «تعالی یک نقطه پایان نیست؛ ما هر سال با بررسی شکافهای موجود و نداشتههایمان، مسیر بهبود را بازتعریف میکنیم.» اسماعیلیان همچنین مواردی چون پیادهسازی موفق استراتژی، بازنگری مستمر دستورالعملها را از دیگر تجربیات موفق ISQI مطرح کرد و افزود: «برخلاف بسیاری از سازمانها که در نوشتن استراتژی متوقف میشوند، ما با جاریسازی مدل OKR و پایش هفتگی و سهماهه، استراتژی را در دل لایههای مختلف سازمان به اجرا درآوردیم. علاوه بر آن، از طریق مدلهای تعالی، روح کیفیت را در بیش از هزار دستورالعمل شرکت دمیدیم و آنها را منطبق بر نیازهای واقعی بازنگری کردیم.»
سفر مشتریان و تحول دیجیتال
در ادامه زینب نقاش، مدیر تضمین کیفیت و برنامهریزی عملکرد ISQI، ضمن معرفی خدمات و توانمندیهای شرکت، مسیر طیشده در جایزه ملی کیفیت و اقدامات و پروژههای بهبود تعریفشده در مسیر تعالی تا کسب جایگاه تندیس را برای حاضرین تشریح نمود. آزاده انتظاری، مدیر ارتباطات ISQI، از سفر مشتریان در ISQI سخن گفت و مسیر تحول تجربه مشتریان با نگاه ویژه بر برند سازمانی را با نگاهی جدید برای مخاطبین بازگو کرد.
سجاد ناصر خاکی، مدیر فناوری اطلاعات شرکت بازرسی نیز مسیر تحول دیجیتال و بلوغ این رویکرد و تجارب موفقیت و شکست خود در این مسیر را با حاضرین به اشتراک گذاشت. یگانه جوانی، مدیر منابع انسانی، عملکرد تمامی سامانههای دیجیتال در واحد منابع انسانی اعم از جذب و استخدام، قرارداد، نظام پیشنهادات، طرح رویش، ارزیابی عملکرد و … را بهطور واقعی برای حاضرین نمایش داد.
بازدید میدانی از مرکز تماس تا سنجش آلایندگی
در ادامه تور تعالی، حاضرین بازدیدهایی از مرکز تماس ISQI و مرکز سنجش آلایندگی خودروها انجام داده و فرآیندهای اجرایی نظرسنجی از مشتریان و تستهای آلایندگی خودروهای سواری، موتورسیکلت و … را از نزدیک مشاهده کردند.
گفتنی است هدف از برگزاری این تور، آشنایی شرکتهای علاقمند به حضور در جایزه ملی کیفیت ایران با نمونههای موفق و اقدامات این شرکتها برای رشد و تعالی و ارتقا در مسیر کیفیت است که با همت سازمان ملی استاندارد ایران به عنوان متولی جایزه برگزار میشود.