اپلیکیشن دیدار در کنار خدمات بیمه‌ای، قابلیت‌هایی در حوزه‌های خودرویی، درمانی، بانکی و سایر خدمات اکوسیستمی سرویس می‌دهد به همین دلیل که در حال حاضر  یک سوپر اپلیکیشن در دسترس عموم قرار دارند‌.

به گزارش سرمایه فردا، در راستای تحقق تحول دیجیتال در صنعت بیمه و پاسخ به نیازهای روزافزون مشتریان برای دسترسی سریع، شفاف و هوشمند به خدمات بیمه‌ای، شرکت بیمه دی با تمرکز بر نوآوری و توسعه زیرساخت‌های فناورانه، اپلیکیشن «دیدار» را به عنوان یکی از پروژه‌های کلیدی خود معرفی کرده است. علی‌اکبر گلشنی‌اصل، مدیر تحول دیجیتال این شرکت، در گفت‌وگویی به تشریح اهداف، دستاوردها و چشم‌اندازهای این اپلیکیشن پرداخت و از حرکت آن به‌سوی تبدیل شدن به یک «سوپر اپلیکیشن» خبر داد.

چشم‌انداز و اهداف

اپلیکیشن دیدار با هدف دیجیتالی‌سازی کامل فرآیندهای فروش، صدور و خدمات پس از فروش بیمه‌نامه‌ها راه‌اندازی شده است. این اپلیکیشن نه‌تنها امکان خرید آنلاین بیمه‌نامه را فراهم می‌کند، بلکه با حذف فرآیندهای دستی، صدور آنی بیمه‌نامه را نیز ممکن ساخته است. کاربران می‌توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری، تنها با چند کلیک، بیمه‌نامه خود را دریافت و مدیریت کنند.

در حال حاضر، بیش از ۱۷ محصول بیمه‌ای از طریق دیدار به‌صورت آنلاین قابل خریداری هستند. فرآیند صدور به‌صورت کاملاً خودکار و بدون دخالت انسانی انجام می‌شود.

کاربران می‌توانند خسارات خود را در تمامی رشته‌های بیمه‌ای به‌صورت دیجیتال ثبت و پیگیری کنند. در حوزه درمان، با اتصال به وب‌سرویس‌های سازمان تأمین اجتماعی و سامانه سلامت، ارزیابی نسخ الکترونیک با سرعت بالا انجام می‌شود.
اپلیکیشن دیدار امکان مشاهده جزئیات کامل سوابق درمانی، خودرویی و غیرخودرویی را فراهم کرده است. کاربران می‌توانند از لحظه ثبت خسارت تا صدور حواله و پرداخت نهایی، تمامی مراحل را به‌صورت شفاف رصد کنند.

با هدف افزایش تعامل و وفاداری مشتریان، باشگاه مشتریان در بستر اپلیکیشن راه‌اندازی شده است. کاربران با خرید بیمه‌نامه از طریق دیدار یا نمایندگان، سکه و امتیاز دریافت می‌کنند و می‌توانند از آن‌ها برای دریافت جوایز و تخفیف‌های متنوع استفاده کنند.

با ورود مدیریت جدید، مسیر توسعه دیدار به‌سوی تبدیل آن به یک سوپر اپلیکیشن آغاز شده است. خدمات متنوعی در حوزه‌های خودرویی، درمانی، بانکی و سایر بخش‌های اکوسیستم در حال اضافه شدن به این پلتفرم هستند.

مزایای رقابتی اپلیکیشن دیدار

صدور آنی بیمه‌نامه بدون نیاز به مراجعه حضوری، ارزیابی سریع و دقیق خسارات درمانی با اتصال به سامانه‌های ملی، یکپارچگی کامل با سامانه‌های داخلی بیمه دی، تجربه کاربری ساده، سریع و امن و ارائه خدمات فراتر از بیمه با همکاری برندهای معتبر از مهمترین مزیت‌های اپلیکیشن دیدار است که منجر شده بیمه دی را نسبت به سایر رقبا برتر کند.

به طور کلی می‌توان گفت اپلیکیشن دیدار نماد تحول دیجیتال در صنعت بیمه کشور است. این پلتفرم با تمرکز بر نیازهای واقعی مشتریان، توانسته است خدمات بیمه‌ای را از قالب سنتی خارج کرده و به تجربه‌ای مدرن، هوشمند و یکپارچه تبدیل کند. دیدار نه‌تنها ابزاری برای خرید بیمه‌نامه، بلکه دروازه‌ای به سوی آینده‌ای دیجیتال در صنعت بیمه است.

رویکردی آینده‌نگر و مشتری‌محور در طراحی و توسعه اپلیکیشن دیدار وجود دارد. این پلتفرم نه‌تنها توانسته فرآیندهای سنتی بیمه را به‌صورت دیجیتال بازآفرینی کند، بلکه با ایجاد یک اکوسیستم یکپارچه، تجربه‌ای نوین و کارآمد را برای کاربران رقم زده است. با گسترش خدمات و همکاری با برندهای معتبر در حوزه‌های مختلف، دیدار گامی بلند در مسیر تحول صنعت بیمه و ارتقای رضایت مشتریان برداشته است—گامی که می‌تواند الگویی برای سایر بازیگران این صنعت نیز باشد.

مدیر تحول دیجیتال شرکت بیمه دی، در خصوص اپلیکیشن «دیدار» اظهار داشت: «اپلیکیشن دیدار حاصل چندین سال برنامه‌ریزی و تلاش مستمر تیم ماست. از ابتدا نقشه راه مشخصی برای توسعه این پلتفرم ترسیم کرده بودیم و خوشبختانه طی یک سال و نیم گذشته موفق شدیم آن را به مرحله بهره‌برداری عمومی برسانیم.

گلشنی‌اصل افزود: هدف اصلی ما از طراحی دیدار، تسهیل فرآیند فروش و خدمات پس از فروش بیمه‌نامه‌ها به صورت کاملاً دیجیتال و آنلاین بود. امروز با افتخار می‌توانم بگویم که این هدف محقق شده و بسیاری از محصولات بیمه‌ای ما از طریق API و وب‌سرویس‌ها به صورت آنلاین صادر می‌شوند. این ویژگی به مشتریان امکان می‌دهد تا بلافاصله پس از خرید، بیمه‌نامه خود را بدون نیاز به دخالت انسانی دریافت کنند؛ تمامی مراحل از محاسبه تا صدور، به‌صورت خودکار و در بستر سامانه بیمه‌گری ما انجام می‌شود.

اهمیت اپلیکیشن دیدار

وی تاکید کرد: در حال حاضر، فروش آنلاین برای ۱۷ محصول بیمه‌ای ما فعال است. همچنین در حوزه اعلام خسارت نیز، تمامی محصولات ما امکان ثبت خسارت به‌صورت آنلاین را برای بیمه‌گذاران و زیان‌دیدگان فراهم کرده‌اند. به‌ویژه در بخش درمان، با اتصال به وب‌سرویس‌های سازمان تأمین اجتماعی و سامانه سلامت، ارزیابی نسخ الکترونیک با سرعت بالا و بدون اتلاف وقت برای بیمه‌گذار انجام می‌شود.

مدیر تحول دیجیتال شرکت بیمه دی ادامه داد: فرآیند ارزیابی خسارت در حوزه درمان، آزمایشگاه و تصویربرداری نیز به‌طور کامل دیجیتال شده است. به‌محض صدور معرفی‌نامه یا اعلام خسارت توسط مشتری، استعلام‌ها به‌صورت خودکار از مراکز مربوطه دریافت می‌شود و با استفاده از موتور قواعد (Rule Engine) هزینه‌ها محاسبه و پرداخت می‌گردد. همچنین، کاربران می‌توانند جزئیات سوابق درمانی و خسارات خودرویی و غیرخودرویی را با شفافیت کامل مشاهده کنند؛ از زمان ثبت خسارت تا تأیید، صدور حواله و پرداخت نهایی.

وی تاکید کرد: با روی کار آمدن مدیریت جدید شرکت و آقای عبداللهی، مسیر توسعه اپلیکیشن دیدار به سمت تبدیل آن به یک «سوپر اپلیکیشن» آغاز شده است. در کنار خدمات بیمه‌ای، قابلیت‌هایی در حوزه‌های خودرویی، درمانی، بانکی و سایر خدمات اکوسیستمی نیز به آن افزوده شده که در حال حاضر در دسترس عموم قرار دارند.
گلشنی‌اصل گفت: یکی از بخش‌های مهم این اپلیکیشن، باشگاه مشتریان است که امروز به‌صورت رسمی رونمایی شد. دسترسی به باشگاه از طریق خود اپلیکیشن دیدار فراهم شده و کاربران می‌توانند پس از خرید بیمه‌نامه، چه از طریق دیدار و چه از طریق نمایندگان سراسر کشور، به‌صورت خودکار سکه‌ها و امتیازات مربوط به خرید خود را دریافت کنند. این امتیازات در بخش «دی‌کلاب» قابل مشاهده و استفاده هستند.

وی افزود: ما همواره تلاش کرده‌ایم تا یکپارچگی (Integration) میان سامانه‌های مختلف بیمه دی را در بستر دیدار فراهم کنیم و خوشبختانه در این مسیر به موفقیت‌های قابل توجهی دست یافته‌ایم. باشگاه مشتریان نیز با هدف ترغیب به خرید بیمه‌نامه‌های خرد طراحی شده است. کاربران با ورود به باشگاه، پیشنهاداتی برای دریافت سکه در ازای خرید بیمه‌نامه دریافت می‌کنند و به‌صورت مستقیم به بخش مربوطه در اپلیکیشن هدایت می‌شوند.

مدیر تحول دیجیتال شرکت بیمه دی گفت: در طراحی جوایز باشگاه، صرفاً به خدمات بیمه‌ای اکتفا نکرده‌ایم. با شرکت‌های مختلفی در حوزه‌های متنوع همکاری کرده‌ایم تا کاربران بتوانند از تخفیف‌ها و مزایای متنوعی بهره‌مند شوند. در مراسم رونمایی امروز، بخشی از این مزایا معرفی شد که شامل تخفیف‌هایی برای خدماتی مانند جاجی‌گارد، محک، فیلیمو، اسنپ‌تریپ و پروازهای مختلف است. کاربران می‌توانند با استفاده از سکه‌های خود در بخش «گنجینه»، از این خدمات بهره‌مند شوند.